Главная > Знакомство с алиэкспресс > полезно знать > Возврат денег на ALIEXPRESS при отмене заказа или диспуте

Возврат денег на ALIEXPRESS при отмене заказа или диспуте

Очень часто покупатели сталкиваются с такой ситуацией , когда по той или иной причине им должны вернуться деньги за заказ . В каких же случаях это бывает и как это происходит ?

Первым делом, переходим на страницу сайта алиэкспресс   http://www.aliexpress.com/item/Chain-Link-Bracelet-Women-screw-gold-bracelet-crystal-pulseiras-femininas-New-2014-Accessorios-para-mulher-SZ3510/32214662648.html

Возврат денег на ALIEXPRESS

основные причины возврата .

  • Продавец своевременно не отправил посылку . Для отправки у него есть определенное время , которое вы можете узнать по таймеру в вашем заказе . И если время на таймере закончится , то происходит автоматическая отмена заказа , делать при этом ничего не нужно.
  • Покупатель по каким-то причинам решил отменить заказ и нажал кнопку отмены заказа . ВАЖНО , нажав на отмену , вы должны указать причину отмены , выбрав нужную из списка . При этом продавец должен подтвердить отмену . Его подтверждение обязательно , так как в момент нажатия вами отмены он мог уже отправить вам посылку , а это означает , что нажатие отмены не даёт вам полной гарантии , что продавец отменит ваш заказ .
  • Так же возврат полный или частичный происходит если вы открыли диспут(спор) и его закрыли в вашу пользу .
  • Реже бывает такое , что попадаются мошенники , которые например ставят очень низкие цены , например планшет за 10 долларов , согласитесь , что таких цен нет даже в самом китае . В итоге рано или поздно магазин таких мошенников закрывают , а заказы замораживаются и после подтверждения того , что это действительно мошенник вам производят возврат

Вопросы о возвратах

Я платила киви кошельком(картой,вебмани,алипей) на алиэкспресс, при отмене заказа куда вернут деньги? Деньги вернут туда, откуда платили ЕСЛИ ПОСЛЕ НАЖАТИЯ ОТМЕНЫ ВАС ИНТЕРЕСУЕТ ЧТО ОЗНАЧАЕТ ФРАЗА РЕЗЮМЕ ЗАКАЗАТЬ .  ТАК ЗНАЙТЕ , В ПРАВИЛЬНОМ ПЕРЕВОДЕ ЭТО ЗНАЧИТ НЕ ОТМЕНЯТЬ ЗАКАЗ , ТО ЕСТЬ ОТМЕНИТЬ ОТМЕНУ !!!

 А каким же образом происходит возврат и как узнать о том был ли вообще произведен возврат  ?

САМЫЙ ПЕРВЫЙ ВОПРОС , который вы задаете : ФОНД ОБРАБОТКА — ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ ?  ФОНД ОБРАБОТКА — ОНО ЖЕ  PROCESSING TIME ,  ОЗНАЧАЕТ , ПРОИЗОШЛО КАКОЕ ТО ДЕЙСТВИЕ И ОНО ОБРАБАТЫВАЕТСЯ , А ИМЕННО ПРИНЯЛИ ВАШУ ОТМЕНУ ИЛИ ВАМ ОДОБРИЛИ ВОЗВРАТ ПРИ ДИСТПУТЕ С ПРОДАВЦОМ . ДЛЯ ОБРАБОТКИ ВОЗВРАТА ТРЕБУЕТСЯ ВРЕМЯ , ЭТО ВРЕМЯ  И есть в переводе от гугла  фонд обработка

А такая ситуация вам знакома ? :» Продавец не отвечает на сообщения, пишу уже неделю! Если отменю заказ, как быстро вернут деньги?» ОТВЕТ : Если продавец так и не ответит вам , то заказ сам отменится по истечении времени , указанного в заказе , за которое продавец должен был вам отправить товар . Возможно вам знакомо это чувство паники и то как вы задаете примерно такой вопрос : «Мне вернули деньги , прошло несколько дней , но денег на счете нет , как быть» ? Знакомо ? Не волнуйтесь , все очень просто , если возврат действительно был , а точно узнать об этом вы можете в своем заказе , а именно открываете вкладку ФИНАНСЫ и у вас должно быть 3 записи и главная из них это «ВОЗВРАТ ИНФОРМАЦИЯ». В  ней указывается дата , когда вам перечислили деньги . На картинке все очень понятно(нажмите для увеличения)

Новый точечный рисунок

 Внимание ! Эта дата вовсе не означает , что деньги уже у вас на счете . Перевод средств может занимать от одного дня до двух недель , все зависит от вашего банка или платежной системы , если через десять РАБОЧИХ ДНЕЙ со дня даты возврата  денег так и нет — звоните в ваш банк или обращайтесь в службу поддержки пользователей алиэкспресс

Владельцам киви кошельков ,  если у товара, за который вам должны вернуть деньги, цена была в долларах, то возврат будет на долларовый счет.

Обновление от 10.04.2014

Должны вернуть деньги на карту, но она уже заблокирована, как изменить место возврата денег ?

Ответ : НИКАК !!! Вам нужно идти в банк и решать там проблему . Ну и можно попытаться написать в техподдержку 

 Деньги на алипей заморожены или возврат денег на алипей

Что делать если после возврата вы видите что деньги есть на алипее и они заморожены ? Что делать если деньги после возврата , так и остались висеть на алипее ? Для начала вам необходимо зайти в свой профиль на алипее по следующей ссылке https://intl.alipay.com/user/profile.htm .

И так, если вы видите в самом низу страницы вашего профиля следующее

45454646 То это означает, что при открытии кошелька alipay , вы выставили все возвраты денег на ваш кошелек. Для того, чтобы ваши деньги возвращались туда, откуда вы платили , вам необходимо нажать на отмену . и у вас должно быть следующее

Жмите на картинке я согласен

6565645

Данная опция полезна тем, у кого например в ближайшее время  доступ к банковской карте или другому источнику будет потерян , то есть можно все возвраты делать на алипей и потом им оплачивать свои покупки.

Внимание !!! 

Если вы дали согласие на возврат денег на алипей, то возвраты будут идти только с тех платежей, с которых вы будете оплачивать после вашего согласия.

После этого вопросов о возврате денег у вас быть не должно .

А если все-таки вопросы есть , то вступайте в нашу группу и будьте в курсе всех событий https://vk.com/alispravka

НЕ ЗАБУДЬТЕ ПОЧИТАТЬ СТАТЬЮ О ТОМ КАК ИСКАТЬ БРЕНДЫ НА АЛИЭКСПРЕССЕ .

235 комментариев

  1. Вячеслав

    Спасибо за полезную информацию, все вопросы отпали. Доступно и наглядно!!

  2. None None

    Я написала не правильный адрес что делать? Как отменить заказ? Или вернуть деньги? (заказ уже отправлен)

    • отменить никак . вернуть проблемно . ждать когда посылка вернется в китай . только потом вернете

    • Ксения

      То же самое получилось в конце августа((. Сейчас потихоньку возвращают через спор: «посылку не получила, на почте ее нет». Трекер показывает, что посылки все вернулись к отправителям (большая часть китайцев отрицала это)

    • Вам нужно скорее изменить адрес в своей » Анкете», пока идет обработка заказа.

  3. У меня беда. Заказ с алиекспресс не пришел. Сначала был статус «заморожен». Особо не переживал. Думал вернут. Но после того как поменялся на «закрыт». Я запаниковал. Теперь ни денег не товара. И вкладки диспут тоже нет. Что делать?

  4. Наталья

    Здравствуйте подскажите что делать
    На почту пришло сообщение от алиэкспресс
    (Your order 63806507916970 has been closed
    Your Order No:63806507916970 has been closed because the supplier did not provide necessary evidence. The payment will be refunded to you within 7-10 working days.
    AliExpress strives to continuously improve our trading environment. Thank you for your understanding and continued support.
    Перевод у меня получился вот такой (Ваш заказ 63806507916970 был закрыт
    Ваш заказ Нет : 63806507916970 был закрыт , поскольку поставщик не обеспечивает необходимые доказательства . Компенсация не будет возвращена вам в течение 7-10 рабочих дней .
    AliExpress стремится постоянно улучшать нашу торговую среду . Спасибо за понимание и постоянную поддержку .

    Я не понимаю у меня перевод не правильный или мне действительно деньги не вернут. Что делать ???

  5. Как вернуть товар и деньги за него, если он не соответствует заявленой информации к нему (совершенно от какой-то другой модели) или овчинка выделки не стоит? Товар получен

  6. а если деньги были отправлены за товар через яндекс деньги наличными, то куда они мне их вернут? кто нибудь сталкивался с товарами у которых нет кристалликов и карон. товар нормально приходил?

    • Приходит порой даже лучше,чем от продавцов с коронами.Они же стараются как можно больше баллов себе набрать.А многим коронованным уже рейтинг до звезды.

  7. Добрый день.Подскажите по возврату денег с али. Оплачивала в разделе Яндекс деньги → наличные. Выдали номер для оплаты, далее оплатила через карту. Вопрос: куда мне вернут деньги? Спасибо.

  8. Добрый день! Подскажите пжл. Я хочу открыть спор, получила товар ( детский костюм шорты с футболкой), на футболке дырка с исходящей от нее вверх стрелкой, очень видно, хочу попросить вернуть мне половину суммы. Но не получается загрузить фото, как правильно загрузить? Спасибо заранее

    • а что при этом происходит?

      • спасибо, фото загрузила. Подскажите, я написала продавцу по данному факту, ответил, что при следующем заказе сделает скидку. Просто я у это продавца купила несколько товаров, но 1 из них с дыркой, по остальным претензий нет. Нужно сразу же открывать спор или еще написать продавцу и предложить вернуть мне часть суммы или запросить полностью или как правильно поступить. заранее спасибо

        • Сергей

          В любом случае открывать спор, и предоставлять доказательства в виде фото. Если ещё не закрылась время защиты. А так, китайцы как правило лапшу вешают, что бы не открывали спор.

  9. Добрый день подскажите что делать сделала заказ стоит в статусе ожидается отправка но заходя на ссылку на товар.пишут что страница удалена, что делать мне отправят заказ?

  10. анна

    Подскажите пожалуйста, я оплатила картой заказ но алиэкспересс его не подтвердил и деньги не были возвращены на карту , уже больше месяца прошло, как мне вернуть деньги за заказ которой алиэкспресс не пропустил???? Спасибо!!!

  11. Добрый вечер!
    Подскажите пожалуйста что делать, заказ был автоматически отменён из-за неправомерных действий продавца, мне деньги на карточку вернут?

  12. Сергей

    Деньги перевел банковским переводом без открытия счета , на aliexpress висит- Ожидается возмещение-куда переведут деньги?

  13. Добрый день! Подскажите пжл, продавец ответил, что вернет 3$, но я должна отменить возврат суммы, какие мои дальнейшие действия? Спасибо!

  14. радмир

    Доброго времени суток!Подскажите пожалуйста, что делать в такой ситуации:продавец отправил заказ, но он пришел совсем в другой город и стоит статус «вручение адресату». Пишем продавцу, он сначала говорил что не может связаться с экспедитором,а теперь вовсе перестал отвечать на сообщения. При просмотре страницы пишет «страница удалена».

    • Открывайте спор, у меня такая же ситуация, если продавец не ответит в течении 5 дней вам вернут деньги

  15. Подскажите пожалуйста,я заказала товар за 10$,а вернули 3$!Почему?

  16. Подскажите пожалуйста,я заказала товар за 10$,продавец не отправил товар и вернул лишь 3$!Почему?

  17. Подскажите пожалуйста,я заказала товар за 10$ детскую вещичку,продавец отправил трек номер левый.Уже как прошло 49 дней.Что делать дальше.

    • Открывайте спор!
      Была похожая ситуация, открыла спор, деньги вернули меньше,чем за неделю.

  18. Здравствуйте, заказывал на али наушники, по фото было всё как надо, вес был указан на странице пол кило. В итоге пришла посылка с весом в 0.280 кг, присланные мне наушники не соответсвуют по качеству с заявленными внешними и внутренними хар-ками. Проблема в том, что стараница с данным товаром на али была удалена. Каким макаром я могу доказать с какими параметрами я покупал сие устройство? Скринов страницы с товаром при покупке не делал. Можно-ли на али посмотреть исходник во время покупки страницы(не могу найти, впервой беру через али)?
    Вскрытие и осмотр содержимого снимал на камеру.

  19. скажите пож. заказала вещь за 3 дол. открыла спор. пришла смс, что деньги возвращены,но на киви кошелек не поступали. это уже в третий раз. что делать?

  20. Аноним

    Здравствуйте!подскажите пожалуйста как вернуть деньги если сумма заказа была ниже при которой поставляется заказ в этом магазине.по невнимательности не увидела надпись «(Ниже 6USD не поставляется) » и оплатила.

  21. ЗДРАВСТВУЙТЕ!!!! ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА!!! ЗАКАЗАЛА ШУБУ НА АЛИ А ПРИШОЛ ШАРФИК!!! ТЕПЕРЬ НЕ ЗНАЮ КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ!!! А ЕЩЁ ПРОБЛЕМА ЗАКАЗЫВАЛА И НАЖАЛА ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗА ЧТО ЗАКАЗ УЖЕ ПРИШОЛ В ИТОГЕ ДАЖЕ СПОР ОТКРЫТЬ НЕ МОГУ!!! ЧТО ТЕПЕРЬ ДЕЛАТЬ!!!???

  22. Ребят, что делать, если я открыла спор и возможно мне вернут деньги, но карты с которой я расплачивалась месяца полтора назад, уже нет…?

  23. Здравствуйте, я сделал заказ 2 месяца назад и оплатил его рублями, доллар за это время сильно подскочил… И у меня вопрос, мне вернут деньги теже или с учетом изменения доллара?

  24. Здравствуйте, ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА!!!Заказал на aliexpress 4 экшен камеры (11.11.2014 на распродаже) они стоили дешево, поэтому по 2 штуки заказал. Но на следующий день, продавец написал, мол не отправит их мне (Хотя за все я заплатил во время). Я ему конечно отвечал… «как же так, почему», но он тупо не появляется в сети уже 3 дня (каждый день проверяю и днем и ночью раз по 30). Писал aliexpress-у «виртуальному агенту», но он тоже ничем не помог, после долгих разбирательств, он просто стал по-новой писать одни и те же вопросы, как будто до этого мы не общались. Недавно написал на почту продавцу «почему вы не отвечаете, и т.д.» но все-равно молчит. Что делать подскажи пожалуйста. (я еще и оплачивал с яндекс деньги, а продавец, пишет типо деньги вернутся только если у меня банковская карта). Мне бы очень хотелось чтоб он мне их отправил, чтоб не отменять заказ. Помоги пожалуйста. (я новичок в этом деле, один раз только часы заказывал).

    • Ничего не поделать. Если он не захочит отправить, то не отправит. Заказ сам отменится и деньги вернут туда откуда платил

  25. Артем

    Добрый день, заказ отменил, во вкладке уже 8 дней стоит ожидание возмещения, сколько еще ждать?след этап обработка возмещения и само возмещение, какой максимальный срок каждого пункта?

  26. Кристина

    Добрый день. Заказывала в июле на алли две сумки. Пришла только одна сумка. Вторую ничего не подозревая ждала, мало ли Где она затерялась. Прошло время сумка автоматом на сайте али очутилась в завершенных заказах. Я им писала письма. Они пишут что все сумки дошли и вы их получили. Оказывается они две сумки выслали одним номером, т.е. две сумки прошли идентичные путь и я получив одну сумку типо получила и вторую. Написала отзыв плохой. Так они просят его изменить. Только тогда они вернут деньги. Но я не могу изменить отзыв. Что делать? Как вернуть деньги.

  27. Здравствуйте, купил телефон на распродаже 11.11.14 сначала продавец писал что мы в скором времени отправим ваш товар, а теперь пишет, что товар закончился на складе. Я сделал отмену заказа, по причине отсутствия товара, теперь, он пишет, чтобы я выбрал какой либо другой товар. Что делать? Хочу вернуть деньги!

    • какую причину отмены вы выбрали?

      • Мне не нужен этот товар

      • Вот переписка с продавцом.
        MGS lian
        2014-11-22 19:52:59
        if you want to cancel the order, I hope you can choose to purchase items errors or repeat purchase option as reason of cancel the order, please understand, thank you for your support,After modification, I’ll refund to you

        Andrey
        2014-11-22 08:24:59
        No! I ask you to return me the money
        zedong lian
        2014-11-22 02:49:49
        if you want to cancel the order, I hope you can choose to purchase items errors or repeat purchase option as reason of cancel the order, please understand, thank you for your support
        Andrey
        2014-11-22 02:44:34
        Hello, i ask to return me money.
        zedong lian
        2014-11-14 20:13:14
        Hello, I’m very sorry, because this product is temporarily out of stock, can’t send the goods to you, need to stock up, if you want to cancel the order, I hope you can choose to purchase items errors or repeat purchase option as reason of cancel the order, please understand, thank you for your support

  28. Привет, продавец удалил свой магазин и все товары. Я отменил заказ, но продавец не сможет подтвердить удаление, так как сам удалил магазин. Что мне делать?

  29. Заказала на Али, товар не могла отследить, открыла спор, мне вернули деньги, а через 2 недели товар пришел. Как теперь его оплатить???

  30. De_lorean

    Здравствуйте. Подскажите как быть ? Ситуация такая — заказали товар в августе, до сих пор не пришел. Написали плохой отзыв, просим вернуть деньги, а продавец не возвращает, просит поменять отзыв. А мы не хотим менять отзыв — пока не будут возвращены деньги, но он не возвращает.

  31. Виктория

    ,ХЕЛППП!!!! мой заказ заморозили что делать не знаю? помогите?!!! куда писать? или просто тупо ждать когда продавцу деньги передадут???

  32. здравствуйте! мой заказ заморозили и написали что заподозрили продавца в недопросовестности! через 2 дня заказ очутился каким то образом в завершенных! что мне делать? могу ли я вернуть деньги??

    • Виктория

      Такая история у меня была с полушубками искуственными..заказала аж 8 штук)) на 2400..цена смешная была…ну и я как л-х повелась…статус был плдозрительный а теперь завершен! писала письма им все не доходят..а денежки уже у продавца. счас другая история…заказ заморожен..продавца проверяют..там сумма 2800..надеюсь вернется(((((((((

  33. Виктория

    Опять 25..мне еще на предыдущий вопрос не ответили а я уже новый пишу((( заказала мужу куртку трек не отслеживается магазина УЖЕ НЕТ..продавец не отвечает заказала 20го сегодня 27.Написано что продавец отправил мой заказ..но смущает что трек не отслеживается и нет ответа и нет магазина!!! в общем решено было ОТКРЫТЬ СПОР!!! но не тут то было!!! кнопка активна…НО…впервые такое вижу при нажатии на Открыть спор Выпрыгивает НАПОМИНАНИЕ «Напоминание:
    Вы можете «Открыть спор» через 5 дней после того, как продавец отправит Ваш(и) товар(ы). Если у Вас есть какие-либо вопросы по поводу заказа, пожалуйста, свяжитесь с продавцом.А в статусе продавец уже отправил мой заказ..ничего не пойму))))))) НЕНАВИЖУ АЛИ!!! Меня уже на 2400 кидали…

  34. Здравствуйте) Сделала заказ на али,долго не отправляли ,сделала отмену заказа, Продавец подтвердил, 15.11, но до сих пор денег нет. Оплачивала с карты сбербанк через яндекс наличными,куда поступят деньги при возврате? Заранее спасибо за помощь)

  35. здравствуйте. я заказала шубу: на фото и по описанию она сделана из натурального меха, но пришла полностью искусственная и совершенно не то, что на картинке — в общем некрасивая. срок защиты ещё не истёк, я открыла спор с требованием полного возврата денег. продавец начал писать, чтобы я ему вернула товар, я ему ответила согласием, но уточнив, что не намерена платить за пересылку в обратную сторону, потому как не я его обманула, а он меня. и вот уже второй день он мне ничего не отвечает. что мне делать? как вернуть свои деньги? и что такое «обострить спор»??? подскажите, пожалуйста. спасибо

  36. евгения

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста ,сделала заказ ,но забыла указать отчество,написала продавцу об этом,товар пока находится в обработке продавцом. Товар дойдет мне и что мне делать сейчас ???

  37. Заказала товар ( вещей 20 у продавца), была скидка большая. обрадовалась,что так удачно нашла магазин. писалось ,что еще 5 дней будет скидка. до этого дня 3 заходила в этот магазин и все было ок. и вещи были, и сам магазин и заказов видела много на товары было в течении нескольких этих дней( т.с. я не одна такая оказалась). так вот. оплатила все заказы, а на след.день захожу, а магазина то уже нет-удалили, как и товаров. соответственно аккаунта продавца на сайте тоже нет. скупилась и на 750 гривен, сумма приличная. что делать не знаю. понятно что никто обратно не вернется, но деньги то мои надо вернуть!! я написала жалобу на сайте. в ответ тишина(может просто что-то не так сделала или не там смотрю). я короче поотменяла все заказы, что бы был возврат, но продавца то нет уже, кто мне вернет деньги. может можно где-то сразу на прямую на администрацию сайта выйти и лично с кем-то пообщаться, пусть сайт смотрит,что был продавец мошенник, что были сделаны заказы и пусть деньги мои вернут. может я не одна такая. тут комментариев много, тяжело найти ,может уже была у кого-то такая ситуация? помогите пожалуйста кто знает как мне сделать!!

  38. Оплачивал с карты. Карту заблокировал.
    Открыл алиплей.
    Если заказ не придет куда деньги вернут?

  39. Подскажите, пожалуйста, что делать. Заказ не отправлен, магазин закрыт. Деньги не вернули, уже месяц стоит статус заказа «ОБРАБОТКА ВОЗМЕЩЕНИЯ».

  40. ПОДСКАЖИТЕ . ЧТО ДЕЛАТЬ . ЗАКАЗА НЕТ . ГДЕ НЕ ЯСНО . Я ВВИДУ ТОГО ЧТО НОВИЧОК , НЕ УКАЗАЛА СУММУ К ВОЗВРАТУ . АДМИНЫ КИТАЯ ПИШУТ В ПЯТИДНЕВНЫЙ СРОК ПОЧЕМУ ТО ПРОДАВЦУ ОТДАДУТ МОИ ДЕНЬГИ . ЗАКАЗА НЕТ , ДЕНЬГИ ТЮ ТЮ . ЧТО ДЕЛАТЬ ???

  41. подскажите пожалуйста где искать денюшки? был сделан заказ ,оплачивала (с киви кошелька) -потом его заморозили типа мошенничество продавца, и должны были мне вернуть деньги. на телефон я получила смс о том что мне на киви кошелек денюшки вернули. захожу в киви -там ничего нет-ни денег ни оповещения о том что был возврат денег? что делать?

  42. Нина

    Здравствуйте! Сделала заказ на чехол к телефону. Вроде все было нормально, но потом товар перестал отслеживаться. Открыла спор на возврат денег. Продавец прислал с сайта отслеживания что с моим товаром все в норме и попросил подождать еще. После этого у меня закрылся не только спор, но и весь заказ. Что не так? И как теперь быть

  43. что делать?сделала заказ продавец его не отправил,теперь нет не магазина не продавца.сделала отмену и написала причину — другая причина.вернет ли сайт деньги?сколько по времени производится отмена?сколько ждать?

  44. Юля

    добрый день. Подскажите пожалуйста. заказала товар 01.11.2014, в обязательствах продавца написано: возврат средств в полном объёме, если товар не получен в течении 20 дней… от какой даты начинается отсчет?? от моей оплаты 01.11.2014 или его отправки 09.11.2014???
    спасибо

  45. Добрый день. У меня закрыли заказ «Заказ был закрыт системой из-за подозрений на неправомерные действия продавца.» Как и когда мне вернут деньги? Спасибо

  46. Здравствуйте! помогите пожалуйста советом)в общем вчера пришло смс что деньги возвращены,оплата была через киви кошелек…сегодня захожу на кошелек а денег там нету…подскажите пожалуйста)

    • с киви кошельком вообще много интересных историй, почитайте в интернете, мало кому удавалось добиться прихода денег обратно…

  47. Добрый день, у меня такая проблема, я заказал планшет произвел оплату через банковскую карту, и долго не заходил на али экспресс, недавно зашел и увидел что заказ ,,закрыт,,системой из-за подозрений на неправомерные действия продавца. Я зашел в описание и в комментариях мне продавец или кто он там писал, три раза что денььги будут возвращены, потом второе сообщение отпишитесь нам мы завтра вам вернем и на следующий день отпишитесь мы вернем сейчас же, и после этого сообщений не было, я писал там же в комментариях по моему ,,открыть спор,, и нет ответа и отправлял сообщение на майл который тоже там указан и всеравно нет ответа, подскажите пожалуйста что делать? как вернуть деньги?

  48. Аноним

    Добрый день , я сделала заказ но продавец еще не отправил. Могу ли я отменить этот заказ потому мне этот заказ не очень нравиться ?

  49. Сделала заказ 09.10.14 до сих пор не получила. Открыла спор 10 дней назад, продавец отклонил спор и просил подождать ещё 60 дней. Время защиты заказа прибавило ещё 60 дней. Я написала, что не намерена ждать и потребовала вернуть денньги. Продавец не соглашается, говорит ждите. Я обострилась спор и в него вмешалась администрация алиэкспресс. Сегодня они ответили, что я верну деньги в том случае, если мой товар на территории Китая, а если а России , то я должна подготовить документы… О чем они говорят? Я должна сама связываться с таможней и искать какие то доказательства? Копия их письма:

  50. Мы получили ваш спор на Приказом № 64033670666740. Мы начнем исследовать этот спор в справедливого, беспристрастного и прозрачным образом.

    Вы можете перейти по ПОЛНОЕ споров страницу для просмотра текущий статус этой жалобы.

    1.Если ваши заказанные товары не получены :
    Вы можете быть уверены , что ваш платеж является безопасным , и вы будете возвращены еслипакет не доставлен в течение 60 календарных дней. Однако , полный возврат не доступна, если ваш заказ не был доставлен из-за факторов в пределах Вашего контроля , например, если вы откажетесь таможенное оформление и т.д.

    • здесь говорится о том, что если по вашей вине посылка к вам не приходит (превысили таможенный лимит, перевозка запрещенных товаров и т.д.), то не будет вам полного возмещения денег
      ну а поскольку к вам этот товар вообще не «ползет», то можете рассчитывать на полное возмещение

  51. ¹¹Oleg Pogostin

    Здравствуйте. Сделал и оплатил заказ. Статус: «Продавец обрабатывает Ваш заказ »
    Сегодня прищло сообщение от продавца: «Этого товара нет. Отмените заказ»
    Как поступить? Отменить или подождать пока заказ автоматом (через 6 дн.) будет отменен?
    И можно ли предложить подавцу заменить заказаный товар на аналогичный с его же магазина?
    Спасибо.

  52. Добрый день, что делать если заказ не отслеживался, а теперь пишет, что он в Светловодске, а заказ был в киев?

  53. Заказала товар,оплатила. Продавец отметил что он отправил товар но при этом прислал сообщение,что заказанного мной товара нет в наличие. Предложил возврат,я согласилась но возврата так и нет,статус так и весит в подтверждении уже неделю,спор открыть я не могу-пишет в течении 5 дней после отправки. Прошла неделя но открыть спор не получается. Что делать? Нажать подтверждение товара и тогда открыть спор?

  54. Подскажите, что значит, если я нажимаю посмотреть свой товар, а мне пишет: Sorry, The page you requested can not be found ?? этот заказ уже написано что идет обработка платеже, уже больше суток эта обработка идет, что делать?Спасибо

    • страничка с товаром была удалена, тут уж только ждать окончания обработки, если уверены в продавце, или отменить платеж

  55. Дмитрий Донской

    Здравствуйте,подскажите пожалуйста,заказал планшет,но заказ закрыли,пришло сообщение что подозрительный заказ
    2014-10-08 23:00:37
    Hello, friends, because we store freeze, we need refund your money, please send your credit card number, we wait for the refund to you, thank you.
    In order to accurately refund your money, please send the correct credit card
    (Credit Card Type:
    (credit card number:
    (Cardholder Name:
    (Expiration Date:
    (Security Code:
    send it to us, we refund to your credit card within one day!
    Спор открыть не получается,писал в службу поддержки,самому отправителю,но результата нет.
    Не вернули не денег,не прислали заказ.Что делать?

    • если заказ подозрительный. и закрывают заказ, то бабос возвращают через неделю где-то

    • во — первых, ни в коем случае никому не давайте данные своей карты, все может вполне плачевно закончиться! судя по письму, у вас их и просят.
      почему заказ закрыли? истекло время или еще что — то?

  56. Добрый день. Проблема как и многих, сделала и оплатила заказ еще 27.09.2014, начиная с 1.10.2014 заказ стоит в статусе «экспорт», как и по сей день. Звонила на горячую линию почты россии, сказала, что посылку не выпустили с территории китая. Продавец утверждал, что из-за неких снегопадов в россии и т.д. Суть в том, что с момента заказа прошло уже более 70 дней, продавец не отвечает уже неделю, открыла спор, реакции ноль. Деньги реально вернуть?

    • а что со сроком заказа? если он истекает, и продавец вам не отвечает ни на продление, ни на что, то вполне реально
      вообще, если продавец на спор не ответит в течение (по — моему) 5 дней, то там уже автоматически спор закроется в вашу пользу

  57. Здравствуйте! а моя проблема в том, что дурацкая почта ни разу не прислала мне извещение (собираюсь писать на них жалобу, они даже разговаривать не хотят) и посылка ушла обратно. Что делать?

  58. Здравствуйте!
    Сделала заказ,оплатила его,после он стал в статусе «замороженный»,через несколько дней стал в статусе «завершено».Что это значит?и вернут ли мне мои деньги?

  59. Здравствуйте!
    Сделала заказ, защита заказа была еще 9 дней, но я ошыбочно нажала «подтверждение заказа», тепер можно еще сделать что-то или ето уже все?(

  60. русскина дарья

    привет,заказала куртку ребенку,дали номер отслеживания,я каждый день проверяла,смущало то что вес был указан 0.134 гр ну как модет весить куртка 0.134 гр,ждала думала может просто ошибка!потом вообще на сайте отслеживания появилось что посылка в москве прибыла по месту направления звонила на эту почту в москве там сказали что мне непрально дали номер отслеживания,открыла спор и вот только сейчас ответил али что деньги вернут в течении 7-10 рабочих дне !вернут?как думаете,и еще с одним заказом последнее отслеживание по товару было 18 ноября 2014 года и все что делать

  61. Делала заказ, заказ был закрыт Али а деньги на карту не вернули что делать?

  62. сделала заказ, его закрыли, деньги еще не вернули, а заказ который закрыли позже уже вернули. К кому обращаться, что делать?

  63. Дмитрий Донской

    Здравствуйте,подскажите пожалуйста,заказал еще один планшет,его выслали,но он ушел в другой город,на сайте почты России написано что посылка вручена адресату,что делать???А на алиэкпресс сразу опять заморозили заказ,а потом соответственно закрыли,Спор открыть возможности нет,служба поддержки молчит,продавец тоже,кому писать,чего ждать подскажите,что делать???

  64. добрый день. Заказала платье. Потом заморозили заказ. Далее и вовсе написано в корзине заказ закрыт. что делать?(((((

  65. Во время обработки заказа я заметила что продавец подозрительный и решила отменить заказ,но деньги так и не возвращаются что мне делать?

  66. Анна Михеева

    Добрый день, сделала заказ, пришла бракованная вещь, продавец морочит голову и не хочет возвращать деньги, подскажите, как быть в этом случае, там надо открыть иск, но у меня таких кнопочек я не вижу, подскажите, кто с таким сталкивался??? Как на прямую связаться с менеджером алиэкспресс, чтобы продавцу не перевели деньги?

  67. Люди помогите! Заказала шубу, продавец писал в течение 35 дней придет, прошло 25 дней открыла спор, сумма о возмещение возврата в полном объеме, прошло 10 дней деньги так и не поступили.Что мне мне делать помогите!!!

  68. Аноним

    оплатил зарплатной картой сбербанка-заказ закрыли,но деньги с карты сняли.Что сейчас мне делать_куда обратиться в сбербанке???

  69. Заказала товар, он не пришел и я выиграла спор с возвратом денег. Расплачивалась картой, которую уже закрыла, как быть?

    • возврат денег происходит только на ту карту, с которой оплачивали. Пишите администрации, но сразу предупреждаю, это будет долго и трудно, увы.

  70. Подскажите пожалуйста, если статус возмещения уже неделю находится в пункте «ожидается возмещение» и «обработка» возмещения не наступает, это надо в службу поддержки алиэкспресс обращаться или в банк?

    • Такая же проблема 19 декабря началась Обработка возмещения. А денег так и нет уже больше 2 недель, раньше приходили за неделю.

  71. Борчининов Макс

    Доброго всем времени суток! Hедавно заказал микроСД на 128 Гб и ЮСБ на 64 Гб. В последствии обнаружил, что флешки поддельные. Обе по 8 Гб.
    Подскажите как правильно вернуть деньги с Алиэкспресс (еще не подтверждал получение товара, если это важно).
    Заранее Спасибо!

    • Николай Левичев

      с помощью проги h2testw.exe узнать реальный размер и отправить скин продавану
      вернет 75% проверенно

      • Борчининов Макс

        Спасибо, Николай, ей и тестировал, вернул 99%! 🙂

  72. пишет, что заказ был закрыт системой из-за подозрительного продавца, можно ли вернуть деньги при такой ситуации?

  73. Аноним

    «возврат средств в полном объеме, если заказ не пришел за 60 дней» заказ уже более 70 дней могу ли я потребовать возврат денег и оставить себе товар когда он придет?

  74. Здравствуйте, подскажите пожалуйста как нам быть? Мы с подругой оформили заказ , деньги с карты списали, далее продавец пишет, что данного заказа нет в наличии и просит открыть спор, мы так и сделали, открыли спор. Продавец спор принял и подтвердил отправку денег на банк-кую карту. Возмещение было завершено 04.10.2014 г., а денег мы так и не получили обратно. Соответственно возврата денег не произошло ,с этого момента прошло уже более 3- х месяцев, подскажите что нам делать в этой ситуации, куда обратиться чтобы все таки получить обещанный возврат?

  75. Показалась у вас ошибочка… Продавец не отвечает на сообщения, пишу уже неделю! Если отменю заказ, как быстро вернут деньги?» ОТВЕТ : Если продавец так и не ответит вам , то заказ сам отменится по истечении времени , указанного в заказе , за которое продавец должен был вам отправить товар .ДЕНЬГИ ВЕРНУТ ЕСЛИ ВЫ ОТКРЫЛИ «СПОР» И ПРОДАВЕЦ НЕ ОТВЕЧАЕТ, А не просто написали ему и он молчит, так он может до конца защиты товара молчать…. 🙂

    • речь шла о неотправленном товаре. то есть когда статус заказа ожидается отправка

      • Учтите, что если продавец все-таки решит отправить вам товар, если даже вы ОТМЕНИЛИ (CANCEL) его, то товар будет выслан и это будет в рамках правил Алиэкспресса. Во всяком случае так говорит поддержка. То есть заказ может быть отменен только если продавец подтвердил отмену!

  76. Виктор Зыков

    какие реквизиты им для возврата нужны , номер карты или номер счета?

  77. Здравствуйте ! Я заказывал телефон на АллиЭкспресс , и нечайно нажал подтвердить получение заказа на следущий день после оформления .Придёт ли телефон . Если нет что делать ?

  78. Купил телефон 200$, продавец отправил через почту сингапура, больше 60 дней висит статус в экспорте. отправлено в россию и больше ни каких новостей. Когда открывать спор? И какая вероятность возврата денег?

  79. Здравствуйте! Заказывала вещи с алиэкпресс был возвращен платеж пришла смс на телефон, захожу на киви кошелек но денег нет ,прошел уже месяц!Что делать?подскажите пожалуйста!

  80. Здравствуйте, предложил зарегестрироваться Алипэй — сделано. Как теперь удалить аккаунт алиипэй?

  81. Здравствуйте! я заказала товар, но киви кошелек виснул, я отменила заказ. но после ко мне пришло смс и я подтвердила заказ, и деньги ушли. но заказ закрыт.что делать?

  82. Доброго времени суток… Суть в том что купил телефон, телефон пришел, но уже изначально с браком, дисплей отходил от корпуса в верхнем правом углу… (HTC One X+ 15000 т.р.) Потом вообще выключился и не включается… Естественно открыл спор… Это мой первый спор, поэтому боюсь «накосячить»…. Проблема в том что карточка с которой я покупал телефон заблокирована и счет закрыт… Он как бы и не против деньги вернуть, но куда они придут??? Поэтому я пытаюсь добиться обмена товара, но в споре этого пункта нет…

    Вообщем что мне делать????? Возможно ли вернуть деньги на другую карточку и если нет, то как добиться обмена товара…?

    • Максим, узнайте в вашем банке, куда придут деньги. если старая карта просрочена и поменяна на новую, то проблем не возникнет, деньги приходят на счет, а счет единый у старой и новой карты.

  83. Заказ был закрыт,а деньги сняли и уже как 2 месяца нет возврата денег,что делать?

  84. каким курсом возвращают деньги на алиэкспресс

  85. здравствуйте. у меня проблема,помогите пожалуйста. у меня был перевыпуск карты visa ,номер карты естественно другой.я переживаю,той карты же не существует.куда будут отправлены возвраты с али?

    • Все деньги вернутся на ваш банковский счёт. На самой карте visa никаких денег нет и быть не может, все деньги лежат на счёте в конкретном банке, с этого счёта и производится перечисление средств. Карта visa просто привязана к этому счёту для более удобного доступа к нему.

      • Каким образом деньги списанные с банковской карты могут попасть на описанный вами банковский счет? У карт viza присвоен свой порядковый 8-ми или 12- тизначный номер это и есть банковский счет, т.е. сама карта и все операции по ней видны владельцу, не пишите ерунды. Если у вас есть логичное пояснение вашему ответу как в банке это возможно(не понятно что за счет и какое отношение к этому счету имеет карта), указанному ниже , то я жду?

        • Номер карты VISA и номер банковского счёта — это две большие разницы. Карта — это часть международной платёжной системы. Никаких денег «на карте» нет. Все деньги лежат на счетах держателей карт, открытых в конкретных банках, зарегистрированных в конкретных странах. У банков есть договоры с той же VISA на осуществление доступа к счетам банка посредством платежной системы. Номер счёта указывается в договоре с банком. Все операции по снятию денег «с карты» и ее пополнению происходят вовсе не с картой, а со счетом. Номер счета не меняется при перевыпуске карты, поскольку карту заменяют по причине ее возможного физического износа. Также точно если кто-то захочет пополнить вашу «карту», на самом деле будет пополнять ваш счет. Точно также и Aliexpress прекрасно знает с какого банковского счета приходят деньги на его счёт, и в случае чего возвращать будет туда же.

  86. здравствуйте.у меня попались мошенники,мне заморозили заказ,на сайте написано что деньги уже отправились,ходила в банк,сказали что денег нет и они даже не в пути.прошел уже месяц.что мне делать?

  87. Помогите пожалуйста, продавец вернул деньги, они зависли на алипэй как замороженные. Я всё точно проделал как в статье чтобы их разморозить, но не помогло так и висят. К кошельку алипэй привязана карта с которой собственно и платил. Объясните как вобще деньги то с алипэй вытащить, че это за грабёж то?

    • Разобрался, деньги вернули на карточку, возврат длится дольше из-за особенности системы. В целом если есть кредитка то лучше платить напрямую с неё минуя эти муторные кошельки

  88. подскажите пожалуйста заказала товар а он не дошел закрыт спор написано истекло время подтверждения как вернуть деньги

  89. привет .подскажите — заказ долго обработывался продавец не отвечал- нажала отмена заказа(причина долгаяобработка,не отвечает продавец) он подтвердил отмену заказа ,сейчас обработка возмещения СКОЛЬКО ПО ВРЕМЕНИ МОЖЕТ ИДТИ ОБРАБОТКА ВОЗМЕЩЕНИЯ ???и что посоветовали бы ))))???спасибо

    • ждите! деньги вернут!если бы он не подтвердил то тогда уже было бы не возможно, так как бывает что прдавец сразу отправляет заказ и просто ждёт время!

  90. Добрый день!
    Подскажите как быть. Заказали экран, он бракованный.Продавец согласился на возврат денег, мы отправили обратно. И вот ситуация,продавец не забирает с почты.Стоит пометка- неудачное вручение. А время спора заканчивается.Уже остались часы. Писала ему несколько писем, в чат писала. Молчит как рыба. Как поступить?

  91. здравствуйте. у меня попались мошенники, мне заморозили заказ, на сайте написано что деньги уже отправились, ходил в банк, сказали что денег нет и они даже не в пути. прошело уже четыре месяца. что мне делать? Оплачивал картой сбербанка.

  92. ДОБРЫЙ ВЕЧЕР . СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА КАК Я МОГУ НАЙТИ СВОЙ ID ALIPAY?

  93. Здравствуйте ! Заказал у продавца телефон. Он его отправил . Потом в переписке оказалось ,что телефон не оригинал (подделка) . Открыл спор потребовал объяснений ! Он предлагает скидку ! Что мне делать ? Закрывать СПОР? Или дождаться этого чудо телефона и по факту определять оригинальность телефона ?Или вообще его не получать?

  94. Здраствуйте! Помогите, я зашла на алиэкспресс с другого устройства, и непаказывает мои заказы, кароче всё по 0, сидела всё время с телефона. Что делать?

  95. Договорилась с продавцом лично о том,что он возвращает половину стоимости товара.
    Вопрос:мне нужно было открывать спор и там писать об этом или просто подтвердить заказ и ждать денег от продавца?

  96. Здравствуйте! Кто то может мне сказать как удалить Алипэй? я еще не до конца зарегистрировалась, остановилась там где нужно заполнить «Тип идентификационного документа».. подозрительно все это… Помогите!!!

  97. Подскажите! продавец с али отправил мне номер отслеживания RA107925745FI
    С момента заказа прошел почти месяц. толком никакого ответа не получила. пишу гневные письма продавцу, тот вообще не отвечает. вроде рейтинг хороший у продавца, заказывала ботинки на толстой подошве. вес указан 420 грамм. Мне кажется это нереально! Может мне стоит отказаться? Подскажите как поступить лучше? Впервые столкнулась с этим!

  98. Я заплатила за партию товара,блпгополучно ждала заказ,сегодня пришло оповещение на почту что заказ отменее по причине того что не поступили деньги, я оплатила покупку 29 марта,как такое может быть ? Хочу получить тот товар !!! А ечли же нет как получить деньги, оплачивала товар через киви терминал.

  99. Здравствуйте.Помогите,как поступить?Я заказала юбку,но потом посмотрела отзывы и решила отменить заказ,но потом подумала:»А если мне не вернут мои деньги?»

  100. Подскажите пожалуйста, как вернуть деньги без счета PayPal?

  101. Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, продавец говорит что вернул деньги на ПайПал, и просил подождать 3 дня прошло уже 2 недели)денег нет… как можно проверить?

  102. Здравствуйте! очень нужна помощь! заказала ботинки за 1990, продавец месяц не мог отправить товар а когда отправил, то нет о них никакой информации уже 45 дней. продавец как то все оправдывается и продлевает время защиты. хотела открыть спор, но увидела , что мне вернется только 990 рублей, ПОЧЕМУ! получается что 1000 я продавцу подарила?

    • продавец может продлить только один раз время! но после 90 и не более дней товар будет автоматически оплачен! так что не доводите до этого и открывайте спор раньше !и посмотрите его обязанность через сколько дней у него полный возврат денег!

  103. Я заказывала две футболки по 100 р, и с телеона картой оплачивала, и не заметила что была поставлена не бесплатная доставка ка кобычно а ЕМС, и у меня при опалате сняли 6500 доставка.. и 200 рублей футболки…что мне делать?ка котменить заказ..вернут ли все деньги

  104. Подскажите , я первый раз заказа на Али, пришла карточка,просто ужас, я открыла спор, сейчас у меня 25 дней защиты и я хочу вернуть деньги, скажите я успевают вернуть товар в срок и не потерять защиту,или когда я напишу накладную и защита будет 24 дня,то мне деньги вернут

  105. Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, у меня такая ситуация. Заказала платье, оно оказалось плохого качества, я открыла спор на возврат денег, продавец согласился на 6$, и сказал принять спор и написать хороший комментарий. Но я боюсь что он мне не вернёт, может мне подождать пока деньги переведёт, или пока я не нажму принять спор, деньги не придут.

  106. Здравствуйте! Сделала заказ, оплатила!Продавец не отправляет товар уже как 4 недели, сделала отмену заказа, продавец еще не подтвердил.Если он сделает подтверждение, то когда деньги вернутся?

  107. Айко Маратовна

    добрый день, заказала айфон в алиэкспрес, в первый 2 дня работал все было ок, и я сразу закрыла спор еще оставила положительный отзыв, но через 2 дня тел утром не работал не было сети, не видит сим карту, дальше я написала продавцу об этом на что он предложил отрправить ему обратоно тел они его подчинят и вышлят мне новый работающий тел, прошлоо 2 месяца он все писал что в пути телефон, через неделю он получил и сразу в тот же день обратно выслал мне тел, я получила его через 2 недели, получаю тот же не работающии телефон, теперь я не знаю что делать дальше, помогите если кто сталкивался с такой проблемой, может в али есть служба поддержки куда можно написать

  108. ЗДРАВСТВУЙТЕ!Вот я заказал 6 товаров в алиэкспресс на общую сумму примерно 780 рублей.а у меня со счета сняли 3,500 рублей.ПОДСКАЖИТЕ,ПОЖАЛУЙСТА,КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ???платил картой.СПАСИБО!

  109. Добрый день) заказала платье 06 мая. Заказ заморожен, написано что 18 мая возмещение завершено. Но денег до сих пор нет, сегодня 10 июня. Что мне делать? Оплата картой, в банке разводят руками…

  110. Добрый день. Помогите пожалуйста, я заказал сенсорный экран на телефон(т.к разбил старый). Экран пришел, все цело в идеальном состоянии. Понес экран и телефон в ремонт. Сижу жду пока установят новый экран. Тут выходит мастер и говорит «экран я установил, но он бракованый , сенсор не работает. Пришлось забрать телефон (теперь вообще не рабочий). Открыл спор с продавцом сказал ему все честно. Но мне говорит — давай доказательства. Я снял на видио свой старый сенсор и уже установленный новый, показал на видио что сенсор реально не работает. Написал еще что видимо сенсор оказался бракованным и попросил вернуть деньги. Он мне опять пишет «100% подлинные, пожалуйста, предоставьте доказательства.»
    Я уже не знаю что делать!.Да и еще самое главное НЕ ЗНАЮ КУДА ЧТО ПИСАТЬ!! Помогите пожалуйста с этим разобраться.

    • Приветствую, я советую вам открыть спор и потом его обострить, написать все как есть , и предьявить все фотки и видео, и делайте уклон,что вы ходили в сервисный центр и сказали,вам что он бракованный, а еще советую вам ее запаковать и заново снять видео с распаковкой,как я сделал,у меня такая же ситуация была,продавец вообще гнал на меня.что типа я его сломал….если,что пишите помогу Вам, на dj_pasha_jet@mail.ru

  111. Добрый день!
    Я заказала купальник и две подвески у одного продавца. Он всё выслал быстро, одной бандеролью. Трек отслеживался хорошо, товар шёл быстро, пока не дошёл до МОСКВЫ. Там он висит уже две недели, пишу продавцу, но её вторые сутки нет в сети? Что делать?

  112. Спасибо огромное)))

  113. Подскажите, пожалуйста. Я оплачиваю заказы на ALIEXPRESS через банковскую карту. По одному заказу у меня проблема. Продавец согласен вернуть деньги, но статус заказа уже завершён и он не может выслать деньги на мой счёт. Просит меня аккаунт в PayPay. У меня есть только счёт Alipay? Что я должна ему представить? И как мне можно получить свои деньги назад?

  114. добрый день подскажите пожалуйста , заказ долго был в обработке потом его не отсылали 2 недели я нажала отменить заказ , вернут ли мне деньги???

  115. сделала заказ на али. оплатила банковской картой. продавец долго не отправлял товар. но потом все же отправил. но через неделю после отправки пришло письмо, что Заказ № … был отменён из-за того, что Вами не был произведен платёж до 16 Jul 2015 02:50
    хотя во вкладке платеж прописано, что платеж получен.
    что это такое и что мне делать? это был мой самый первый заказ на али. я в расстройстве.

  116. Аноним

    Здравствуйте! Если у Вас есть вопросы по оптале и возврату средст (и не только), то Вы можете написать свой вопрос онлайн-сервис https://icshall.alipay.com/hall/index.htm?sourceId=AEOnlineService&language=ru_RU. Отвечают быстро и на русском в том числе. Может кому то будет полезна данная информация:)

  117. Здравствуйте, заказал с Али телефон но продавец тянет с отправкой заказа. Есть такое чувство что заказ так и не отправит. Вопрос о возвращении денег я оплачивал через терминал сбербанка через яндекс деньги вводя номер сгенерированный яндексом, оплата была наличными куда вернут деньги??

  118. Здравствуйте. Подскажите пожалуйста я отменила заказ на Али, который заказала по ошибке. Я заказала товар, но тут же его отменила, деньги конечнго же сняли. Как скоро мне вернут деньги, уже 5 день пошел со дня отмены. К кому мне отбращаться?

    • Aliexpress

      Если продавец одобрит отмену , то вернут в ближайшие дни. Иногда СМС о возврате не приходит , поэтому смотрите выписку из банка. Иногда бывает так, что продавец не отменяет заказ , берет и отправляет его и с этим ничего не поделаешь

      • Спасибо за ответ. А если информации об отправке не было и деньги еще не вернули, получается, что продавец все равно отправил заказ, но информацию об отправке не предоставил?

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

Яндекс.Метрика