Главная > Знакомство с алиэкспресс > ДИСПУТЫ - СПОРЫ > Новое в правилах проведения споров на алиэкспресс от 31.10.2013

Новое в правилах проведения споров на алиэкспресс от 31.10.2013

Наверняка  многие покупатели слышали  о том , что вышли новые правила проведения споров на алиэкспресс . В данной статье вы можете с ними ознакомиться .

Если вы не знаете как открыть спор на алиэкспресс читаем нашу подробную статью .

как открыть спор на алиэкспресс

Здравствуйте дорогие читатели , представляем вашему вниманию выписку о проведении споров , взятая из обновленных официальных правил платформы AliExpress от 31.10.2013

 1     После появления в заказе информации о получении товара (то есть если почтовая служба укажет статус отправления «вручение адресату») ,если покупатель не получит товар , или будет не удовлетворен полученными товарами , покупатели могут открыть спор в течении 5 дней . Продавец  должен в течении 5 дней принять или отклонить спор . Если  продавец  не сделает этого , то спор будет закрыт в пользу покупателя .

     ВНИМАНИЕ !!!      Даже если посылку получат совсем по другому адресу , то это равносильно тому что посылку получили  вы и заказ закроется — деньги перейдут продавцу . Следите за вашими треками каждый день !!!

  2      Если покупатель подал запрос на возврат по причины не получения с пометкой «нет информации по отслеживанию «, то есть если действительно посылка не была отправлена , то продавец так же должен  в течение 5 дней «принять» или «отклонить» запрос на возврат средств , в противном случае заказ будет закрыт в соответствии с предложенной покупателем суммой  возврата .

  3      Если соглашение между покупателям и продавцом  было достигнуто , то возврат производится  в соответствии с соглашением , достигнутым между сторонами ;

 

  4       Если стороны не пришли к договоренности , то спор переходит в претензию  для рассмотрения сотрудниками AliExpress для вынесения судебного решения в следующих случаях :
(А)    Покупатель может перевести спор в претензию через 3 дня после его открытия , посредством нажатия на кнопку  Escalate Dispute  , после чего спор идет на рассмотрение сотрудниками AliExpress , для вынесения  решения;
 (В)    Если покупателю и продавцу не удалось достичь соглашения и при этом спор не переводился в претензию  по истечение 15 дней ,то на 16 день спор  будет автоматически переведен в претензию и передается сотрудникам AliExpress для принятия решения.
 (C)    Если покупатель открыл спор по причине не получения с пометкой   «товары в пути», то спор переходит автоматически  в претензию в соответствии с окончанием времени доставки .

  5        Если Покупатель соглашается на возврат товара  продавцу , то он должен в течение 10 дней после согласия , отправить товар продавцу   и заполнить информацию об отправке , то есть предоставить трек код .

При этом AliExpress будет вмешиваться в следующих ситуациях:

 (А)    Покупатель не заполнил отгрузку (не предоставил трек код) в течение 10 дней, при этом сделка завершится и деньги перейдут продавцу ;

 (B)    Если  в течение 10 дней продавец после получения от вас посылки не подтвердит её получение , то AliExpress закроет заказ и вернет вам деньги ;
 (С)    Если в течении 30 дней с момента отправки от вас посылки продавец не подтвердит получение , то AliExpress возвращает вам деньги
 (D)    Если продавец не получает посылку или получает совсем не то , что вы должны были ему отправить в течении 30 дней , он может попросить вас увеличить время доставки или  может открыть спор.

Напоминаю , следите за вашими заказами ,  своевременные действия — залог сохранности ваших денег !!!

Если у вас возникли проблемы и вы не знаете куда обращаться пишите в службу поддержки — AliExpress Customer Service Team buyer@aliexpress.com

Если же поддержка  алиэкспресса молчит , пишите на этот адрес smallbizhelp@service.alibaba.com , они дадут им пинка и вам быстро ответят !!!!

ОБНОВЛЕНИЕ от 15.02.14

 Алиэкспресс запустил онлайн чат 

Подробнее читаем в этой статье

На этом всё . Рад был стараться для Вас .

 

НЕ ЗАБУДЬТЕ ТАКЖЕ ПОСЕТИТЬ НА АЛИЭКСПРЕССЕ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ЖЕНСКИЕ РАСПРОДАЖИ , ПРОСТО НАЖМИТЕ НА ИЗОБРАЖЕНИЕ НИЖЕ , Перейдя вы увидите текущие акции для вас .

ЕСЛИ СТАТЬЯ ПОЛЕЗНАЯ , НЕ ЗАБУДЬТЕ ПОДЕЛИТЬСЯ С ДРУГИМИ ПОКУПАТЕЛЯМИ , А ЧТОБЫ УЗНАВАТЬ О ВЫХОДЕ НОВЫХ ПОЛЕЗНЫХ СТАТЕЙ ВСТУПАЙТЕ В НАШУ ГРУППУ В КОНТАКТЕ http://vk.com/alispravka

01

Яндекс.Метрика