Почему на алиэкспресс не вернули деньги за заказ после 20 рабочих дней?

Я оплатила заказ, банк закрыл заказ, мне не вернули деньги. уже прошло больше месяца. Банк сказал, что оплата не прошла, но деньги с карты у меня списали. Что мне делать?