Главная > Знакомство с алиэкспресс > ДИСПУТЫ - СПОРЫ > Как открыть спор на алиэкспресс

Как открыть спор на алиэкспресс

Спор на алиэкспресс

Вся информация о том как открыть спор на алиэкспресс с описанием и картинками, для вас дорогие читатели!!!

Что такое спор на алиэкспресс

Спор на алиэкспресс — это своего рода выяснение отношений между покупателем и продавцом. Например вам прислали некачественный товар или вовсе вам дали поддельный трек-код, а товар по факту не выслан или идет в другой город или страну, и еще хуже, если посылку уже кто-то получил. Так или иначе, по любому своему недовольству вы можете открыть диспут на алиэкспресс. Открывая спор, вам нужно максимально подробно изложить ситуацию, при этом вы можете запросить замену товара, частичное или полное возмещение денег ( подробнее о возврате денег на алиэкспресс). Открывая спор, вы просто отправляете напрямую продавцу ваши недовольства и требования в виде специальной формы, при этом вы с ним пытаетесь самостоятельно договориться, то есть без вмешательства администрации торговой площадки.

Открытие спора на алиэкспресс

 Что даёт покупателю открытие спора

Покупая товары на алиэкспресс вы имеете защиту, открыв спор вы можете легко запросить возмещение своих денег, чего не сделаешь в Российских интернет-магазинах

Когда можно открыть спор

  •  Спор можно открыть только на действующий, то есть оплаченный и отправленный вам заказ.
  • Спор на алиэкспресс можно открыть на 6 день после отправки заказа.
  • Вы можете открыть спор только до закрытия заказа, то есть пока в заказе тикает счетчик времени.
  • ВНИМАНИЕ!!!  Если, отслеживая посылку, вы видите, что кто-то ее уже получил, то вам необходимо, как можно скорее открывать спор на возврат всей суммы, потому, что если система увидит, что посылка получена, то она автоматически сократит время защиты заказа до 5 дней.  Если вы в течении этих 5 дней не откроете спор, то заказ закроется и деньги уйдут продавцу, при этом неважно вы получили эту посылку или кто-то другой!!!

Сколько длится спор на алиэкспресс

Длительность спора на алиэкспресс может быть различная. взлгяните на изображение ниже, чтобы понять возможные сроки от и до (увеличится при нажатии)

сколько длится спор на алиэкспресс

Как начать спор на алиэкспресс

Для открытия спора, вам необходимо перейти в раздел мои заказы в личном кабинете на алиэкспресс

Сделать это можно перейдя по этой ссылке http://trade.aliexpress.com И видим следующее спор на али как открыть   Просто нажимаете  «ОТКРЫТЬ СПОР» либо нажимаете «ПРОСМОТРЕТЬ ДАННЫЕ», так или иначе вас перебросит в «подробности» вашего заказа. Далее ставим галочку и нажимаете «открыть спор» открыть спор на алиэкспресс

 Причины для открытия спора

Имеются две категории споров:

  1. Товары не получены
  2. Товары получены

Выбираем нужную категорию для открытия спора Начать спор на алиэкспресс

 Товары не получены

Для начала скажу по поводу посылок, которые еще в пути

Не стоит раньше времени открывать спор.   Если время защиты заказа истекает, то сначала сделайте запрос на увеличение этого самого времени и если, за сутки до окончания времени по счетчику продавец так и не увеличил время, тогда смело открываем спор.

Напоминаю, хоть в заказе и указано например 60 дней на счетчике, то открою секрет


 для России  время через которое вы можете смело затребовать полный возврат составляет 90 дней, раньше этого срока вам никто не будет возвращать деньги за товары, которые еще в пути . Но тем не менее, это не значит что вам можно не следить за счетчиком, просто смело продлевайте время до 90 дней и терпеливо ждите, а уж потом открываем спор и давим на то, что 90 дней вышло.

Смотрим далее на картинки

Выбрав пункт открыть спор по причине товары не получены видим следующее спор на алиэкспресс по причине не получены Выбираем из предложенных наиболее подходящую вам проблему и пролистав страницу ниже заполняем второй пункт (слова писать на английском языке, например: no tacking) фыфф Нажимаем отправить. На этом спор по не полученному товару на алиэкспресс у вас открыт.

Товары получены

Если вы получили ваш заказ, но чем то не довольны, это может быть

  •  Брак
  • Повреждение во время транспортировки
  • Неверно пришедший размер одежды и обуви
  • Другой цвет товара
  • Вместо платной доставки, товар пришел обычной почтой
  • Подделка
  • Очень низкое качество
  • Оплатили за 5 штук товара, а пришло 2 штуки или вовсе пустая посылка

Делаем все точно так же как и при открытии спора, когда вы не получили ваш заказ, только выбираем пункт, что товары не получены. После выбираем одну из предложенных причин вашего недовольства спор на али товар получен

Какую сумму возврата просить при открытии спора на алиэкспресс

Деньги ваши и вам решать сколько вы хотите. Но, естественно вы захотите полный возврат, но советую все делать в меру.

Далее Листаем страницу и переходим к разделу, в котором вам нужно указать желаемую сумму возмещения, а так же, хотите ли вы вернуть товар обратно продавцу ( сразу скажу ,что лишь единицы продавцов готовы оплатить отправку товара назад) Обязательно Пишем подробно о вашей проблеме и недовольстве.

Пожалуйста, загрузите приложения означает, что поскольку товар вы получили, то вам обязательно необходимо предоставить доказательства(фото или видео, размер которых в сумме не должен превышать 2мегабайта). Если размер файлов очень большой, то можете почитать статью о том, как загрузить видео в споре на алиэкспресс. А также вам обязательно необходимо написать текст с вашей проблемой .

Вобщем заполняйте все поля со звёздочкой!!!спор на али3 [HDTV (720)]   После того, как вы все заполнили и сделали, нажимаете отправить и спор считается открытым.

В следующей статье, вы узнаете все о том, как вести спор на алиэкспресс. Скоро!!! Просьба к читателям, если считаете наши статьи достойными, то мы будем очень рады, если вы поделитесь ссылкой на других ресурсах ( сайты о шопинге, соц.сети итд) Ну и не забудьте вступить в нашу группу https://vk.com/alispravka

32 комментария

  1. Замечательно! Дай бог, чтобы не пригодилось:)

  2. Александра

    Подскажите, как быть если статус заказа Завершен?

  3. скажите пожалуйста почему спор не отправляется?

  4. HopeZidina .

    А 90 рабочих дней или календарных?

  5. Подскажите, пожалуйста, у меня два вопроса! Первый-что делать, если мой заказ был отправлен, мне выдан неверный трек-код, и через какое-то время заказ перешел в замороженные. Открывать спор? Или али сами все решат? И второй-заказала ботинки, отправили быстро, по коду отслеживает, на таможне в россии проставлен вес-70грамм. Я написала об этом продавцу, но его страница не доступна и товаров в продаже больше нет, в том числе и эти сапоги недоступны. Как поступить сейчас? Лучше открыть спор или дождаться фото сапог в посылке-?

    • У меня такая же проблема с замороженным заказом.Написали что продавец подозрительный,через несколько дней поставили статус что заказ Завершён.Уже прошло дней 20 деньги так и не вернули,может надо посылать самой запрос на Али чтоб вернули деньги.А как у вас,есть какие продвижения?

      • У меня все решилось положительно. По одному заказу алиэкспресс заморозила заказ, написав, что продавец подозрительный. Через неделю примерно заказ перешел в завершенгые и еще через неделю на карту вернулись деньги за покупку-100%. По второму заказу, где был чужой трек-код, когда по отслеживанию вышло, что заказ пришел получателю, я открыла спор, что товар не получен. Через какое-то время примерно неделю, заказ ушел в замороженные, и потом также в завершенгые, и деньги вернулись.подождите, может изза праздников долго, банки то отдыхают.

  6. А что делать, если в Китае на почте, посылка остановилась и больше не поступает информация о ней??

    • Отслеживать посылки возможно только в Китае! В России им присваивается уже совершенно другой номер, а его вам никто писать не будет, так что не волнуйтесь по этому поводу)

  7. Аноним

    почему спор не открывается? пишет что надо ждать 5ть дней пока продавец отправит товар хотя по треку он уже прибыл не по моему адресу как быть

  8. Добрый день. Товар не пришел, уже продлевали защиту а его все нет, хотела открыть спор, все заполнила, и нажимаю»отправить» а оно ни как… не отправляется… почему не подскажите?? что делать??

  9. Добрый день Товар так и не пришел, несколько раз продлевали защиту, но товара так и нет. Очередная защита заканчивается, хочу открыть спор , все заполнила…. нажимаю «отправить» а оно не отправляется… Почему???

  10. Сделала заказ 5 февраля,на обработку заказа написано надо ждать 7 дней прошло уже 9дней,и досих-пор продавец обрабатывает.Я нажата отменить заказ так как слишком много дней прошло а заказ не отправляется. Вернуть ли мне обратно деньги?

  11. Продавец обязался доставить товар за 70 дней, но прошло 83 дня и не информации, не товара. Один раз продлила время доставки, но когда пришло время продлевать снова — продавец не отреагировал. Так как по времени оставалось 5 дней до завершения времени доставки — открыла спор. И о ужас: время на ответ продавца дали 11 дней (!), а всего-то до закрытия сделки осталось 5 дней и они продолжают тикать! Что делать в этой ситуации — не знаю. Боюсь, что закроют сделку, а спор протащат по времени с невозвратом мне денег… 8(

  12. Как открыть спор и вернуть деньги полностью, если уже подтвердил получение товара?

  13. Ирина Кунак

    Отвратительный шрифт, нечитаемый совершенно, хоть и информация полезная. Читать очень тяжело

  14. подал спор раньше срока, потому-что она не отслеживается, что теперь делать?

  15. Для тех у кого спор не открывается и кнопка отправить не работает. Перезагрузите комп, отключите блокираторы реклам adblok, заполните претензию по новой и обязательно(!) к сообщению прикрепите какую-нибудь фотку вашего товара. У меня только так спор открылся

  16. Подскажите как правильно открыть спор, заказала 13 платьев, а пришло 7, подтверждать те что пришли, а те что не пришли как оформит, как пустая посылка или не то количество???

    • Ирина, у меня та же проблема. заказала 7 футболок, прислали только 4. в посылке продавец оставил записку, что отправил товар в двух посылках, но трек код второй посылки так и не получила.. скидывает какие то левые треки.

  17. Доброго времени суток. Может кто в курсе. Вчера был с продавцом спор по поводу неверного описания характеристик ламп. Обманывают. Пишут мощность ламп 1Вт, а в реальности 5Вт. Так вот. Продавец с неохотой, но все же частично вернул деньги. А сегодня чисто случайно добавляю данный товар в корзину, захожу в корзину, а внизу надпись «Этого товара нет в наличии», хотя в реалии товар есть. И кнопки заказа не активны. Тоже самое , если нажать кнопку «купить сейчас». Общение с продавцом ни чего не дало, говорит — «не продам больше тебе, ты споришь». 🙂 Общение с поддержкой Али ни чего не дало. Говорят, что не имеют права заставить продавать товар или нет. И как сказали в поддержке, что «типа продавец, не может продать в данную область». Сложно конечно понять русскоговорящих китайцев из поддержки. Я так понимаю, продавец, каким то образом сделал так, что бы я не смог купить у него в магазине. Что то типа «Черного списка»? Кто то сталкивался?

  18. Здравствуйте! Зашита товара уже прошло, посылки нет. Что посоветуете или уже все?

  19. Здравствуйте! Товар получил сегодня за 24 дня до окончания защиты. Заказывал адаптер для подключения компа к ТВ, он работает, но некачественно: изображение на ТВ черно-белое. Стоимость девайса небольшая (7$), возврат денег мне особо не нужен, а нужна нормальная работа, т.е. или рекомендации продавца (если дело в каких-то дополнительных настройках ноута или ТВ), или замена девайса на исправный. Что посоветуете?

  20. Открыла спор, но до окончания срока осталось 23 часа
    Что делать?

  21. Аноним

    Купил телефон за 98 $. Работает просто ужас какой-то: На сенсорные кнопки не реагирует или с пятого раза, на звонок ответить даже не получается. Шторка если и вылезет с 3-4 раза обратно не в какую, приложения не открываються. Посоветуйте. Спор открыть? На возврат или частично?

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

Яндекс.Метрика