Главная > Знакомство с алиэкспресс > Закрыли заказ на алиэкспресс. Вернут ли мне деньги

Закрыли заказ на алиэкспресс. Вернут ли мне деньги

Зашел в алиэкспресс, но несколько моих заказов закрыты. Где я могу увидеть, почему они закрыты и вернут ли мне деньги?

Если вы зайдете в заказ,  то вы увидите причину закрытия вот здесь

заказ

Причин может быть несколько:

  1. Продавец не отправил заказ
  2. Заказ закрыт из-за подозрений продавца в мошенничестве
  3. Продавец согласился отменить заказ.
  4. Время подтверждения заказа истекло
  5. Покупатель подтвердил получение товара
В первых трех случаях вам площадка алиэкспресс вернет деньги автоматически в течение 15-ти рабочих дней. Вам ничего не нужно делать.  О процессе возврата вы можете посмотреть во вкладке «платеж». Если вы оплачивали заказы разными способами, или, допустим, картами, то в этой вкладке вы так же можете увидеть куда именно вам вернут средства.

возврат

В четвертом и пятом случае, как вы сами понимаете — совсем не факт. Пока вы ждете товар, то нужно следить, чтобы таймер защиты не закончился. И если он подходит к концу- либо запрашивать продление защиты, либо открывать спор. А подтверждать получение товара нужно только после того, как вы товар получили и вас в нем все устраивает! Но если вы все таки не уследили за таймером защиты, либо   по ошибке подтвердили получение заказа, который вы еще не получили, то сейчас на алиэкспресс действует дополнительная защита   в течение 15-ти дней после закрытия заказа. И если у вас в заказе еще активна кнопка «открыть спор», то можете открыть спор примерно со следующим текстом:
«Я не уследил за таймером защиты/Я ошибочно подтвердил получение товара, но на самом деле я его не получил. Буду ждать товар в открытом споре». И ни в коем случае спор не отменяйте, пока не получите ваш заказ.

Если вы по этому заказу открывали спор, а сейчас зашли в алиэкспресс  и увидели, что заказ закрыт, то причину закрытия спора вы тоже можете увидеть в Мой AliExpress > Перечень споров > Описание спора

споры

 нажмите « «Просмотреть данные» и откроется страница, где вы увидите причину закрытия спора.

закрытие спора

Нажмите справа «посмотреть заказ». И так же, перейдя во вкладку платеж вы можете перепроверить сумму возврата по спору, посмотреть стадию возврата и информацию о том, куда именно вам должны вернуть средства.

В мобильном приложении пока нет вкладки платеж. Там вы только можете увидеть причину закрытия заказа или спора.

Яндекс.Метрика