Новое в правилах проведения споров на алиэкспресс от 31.10.2013

Наверняка  многие покупатели слышали  о том , что вышли новые правила проведения споров на алиэкспресс . В данной статье вы можете с ними ознакомиться .

Если вы не знаете как открыть спор на алиэкспресс читаем нашу подробную статью .

как открыть спор на алиэкспресс

Здравствуйте дорогие читатели , представляем вашему вниманию выписку о проведении споров , взятая из обновленных официальных правил платформы AliExpress от 31.10.2013

 1     После появления в заказе информации о получении товара (то есть если почтовая служба укажет статус отправления «вручение адресату») ,если покупатель не получит товар , или будет не удовлетворен полученными товарами , покупатели могут открыть спор в течении 5 дней . Продавец  должен в течении 5 дней принять или отклонить спор . Если  продавец  не сделает этого , то спор будет закрыт в пользу покупателя .

     ВНИМАНИЕ !!!      Даже если посылку получат совсем по другому адресу , то это равносильно тому что посылку получили  вы и заказ закроется — деньги перейдут продавцу . Следите за вашими треками каждый день !!!

  2      Если покупатель подал запрос на возврат по причины не получения с пометкой «нет информации по отслеживанию «, то есть если действительно посылка не была отправлена , то продавец так же должен  в течение 5 дней «принять» или «отклонить» запрос на возврат средств , в противном случае заказ будет закрыт в соответствии с предложенной покупателем суммой  возврата .

  3      Если соглашение между покупателям и продавцом  было достигнуто , то возврат производится  в соответствии с соглашением , достигнутым между сторонами ;

 

[ads1]

  4       Если стороны не пришли к договоренности , то спор переходит в претензию  для рассмотрения сотрудниками AliExpress для вынесения судебного решения в следующих случаях :
(А)    Покупатель может перевести спор в претензию через 3 дня после его открытия , посредством нажатия на кнопку  Escalate Dispute  , после чего спор идет на рассмотрение сотрудниками AliExpress , для вынесения  решения;
 (В)    Если покупателю и продавцу не удалось достичь соглашения и при этом спор не переводился в претензию  по истечение 15 дней ,то на 16 день спор  будет автоматически переведен в претензию и передается сотрудникам AliExpress для принятия решения.
 (C)    Если покупатель открыл спор по причине не получения с пометкой   «товары в пути», то спор переходит автоматически  в претензию в соответствии с окончанием времени доставки .

  5        Если Покупатель соглашается на возврат товара  продавцу , то он должен в течение 10 дней после согласия , отправить товар продавцу   и заполнить информацию об отправке , то есть предоставить трек код .

При этом AliExpress будет вмешиваться в следующих ситуациях:

 (А)    Покупатель не заполнил отгрузку (не предоставил трек код) в течение 10 дней, при этом сделка завершится и деньги перейдут продавцу ;

 (B)    Если  в течение 10 дней продавец после получения от вас посылки не подтвердит её получение , то AliExpress закроет заказ и вернет вам деньги ;
 (С)    Если в течении 30 дней с момента отправки от вас посылки продавец не подтвердит получение , то AliExpress возвращает вам деньги
 (D)    Если продавец не получает посылку или получает совсем не то , что вы должны были ему отправить в течении 30 дней , он может попросить вас увеличить время доставки или  может открыть спор.

[ads1]Напоминаю , следите за вашими заказами ,  своевременные действия — залог сохранности ваших денег !!!

Если у вас возникли проблемы и вы не знаете куда обращаться пишите в службу поддержки — AliExpress Customer Service Team buyer@aliexpress.com

Если же поддержка  алиэкспресса молчит , пишите на этот адрес smallbizhelp@service.alibaba.com , они дадут им пинка и вам быстро ответят !!!!

ОБНОВЛЕНИЕ от 15.02.14

 Алиэкспресс запустил онлайн чат 

Подробнее читаем в этой статье

[ads2]

На этом всё . Рад был стараться для Вас .

 

НЕ ЗАБУДЬТЕ ТАКЖЕ ПОСЕТИТЬ НА АЛИЭКСПРЕССЕ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ЖЕНСКИЕ РАСПРОДАЖИ , ПРОСТО НАЖМИТЕ НА ИЗОБРАЖЕНИЕ НИЖЕ , Перейдя вы увидите текущие акции для вас .

ЕСЛИ СТАТЬЯ ПОЛЕЗНАЯ , НЕ ЗАБУДЬТЕ ПОДЕЛИТЬСЯ С ДРУГИМИ ПОКУПАТЕЛЯМИ , А ЧТОБЫ УЗНАВАТЬ О ВЫХОДЕ НОВЫХ ПОЛЕЗНЫХ СТАТЕЙ ВСТУПАЙТЕ В НАШУ ГРУППУ В КОНТАКТЕ http://vk.com/alispravka

01

19 thoughts on “Новое в правилах проведения споров на алиэкспресс от 31.10.2013”

  1. Александр:

    Заказал 15.09.2013. Есть трек, но он не отслеживается.Прошло почти 3 месяца, о заказе ничего не известно.Подскажите что делать.

    1. напишите трек и что с заказом ? какой статус ?

  2. Подскажите как быть. Продавец дал не верный трек.(Отправил заказ в др.город). Заказ был заморожен как только прибыл в Россию. Спор при заморозке не открывался. А на данный момент заказ закрыт. Заказ не получен. Спор открыть снова не могу. Продавец на связь не выходит.

    1. что у вас написано во вкладке финансовый в заказе ?

  3. Антонина:

    Здравствуйте!
    Может Вы подскажите как быть?
    Получили радар и мы отец мужа, инструкция на английском, посмотрели ничего не поняли, звук есть, камеру поймал — подтвердили, начали изучать и …..в инструкции и на сайте написано, что есть датчик скорости, компас, расстояние до камеры (определение 800-1200м) на деле 30-50м, продавец на наши вопросы никак не отвечает, отцу написал присылайте, но смысла нет, радар фиговый а деньги большие получатся. Продавец ответил на мой отзыв и там можно подать жалобу, может мне так и сделать? Видео в подтверждение продавцу отправили (только не грузили, а открытое на яндекс-диске), полного возврата не просим (чтоб не отправлять), а частичного возмещение (как это проходит пока не выяснила), подавать жалобу? или бесполезно?

    1. подавайте . пробуйте . а заказ еще действует ?

  4. Здравствуйте, не знаю что делать в такой ситуации, заказала в первый раз с сайта алиэкспресс дали трек номер(он прослеживается) RC324840056CN- но на почте (КазПочта) стоит с 30.12.2014 на сортировочном пункте, я писала заявление на розыск в ответе написали что посылка будто пришла, но фактически её нет. И теперь я не знаю что дальше делать и как быть с продавцом номер то прослеживается это не вина продавца но и также нет товара. Нужно ли(или можно ли) открывать спор в такой ситуации или есть какая- то альтернатива такому действию, вообщем вообще не знаю что делать.

    1. по правилам площадки алиэкспресс . все риски несет продавец . открывайте спор и требуйте полный возврат средств

  5. Трек RC937876943CN , осталось 8 дней,товар не получен. Когда спор открывать? И где посылка?

    1. Получатель: ШУСТОВА Е
      Вес: 0.195 кг.
      Последнее событие:
      Дата/время: 18.05.2014 15:42:00
      Тип: Импорт
      Место: 102976, Москва-Внуково ММПО цех-1

      просите продавца увеличить время . если не увеличит . то за 3 дня до окончания времени открывайте спор

  6. Спор в обострении с 8 февраля 2014г и тишина я им много раз писала что бы пояснили что это значит в ответ тишина. Сам товар был возвращён продавцу а я походу осталась и без денег и без товара , стоит ли ждать результат ?

    1. напишите в службу поддержки. переходим сюда http://goo.gl/3gNxNd . Ждем когда перед вами выскочит окошко для ввода логин/пароль , вводим нужные данные и нажимаем кнопку войти . и далее просто ждем когда вам напишет любой другой кроме робота евы . пытайтесь объяснить вашу проблему . упорно пытайтесь .

  7. Заказала очки продавец дал мне номер для отслеживания YC153626770 отслеживает по HH-EXP что это за транспортировка , передвижения не вижу ?

    1. видимо новый перевозчик. советую вам написать продавцу и уточнить . иногда на посылки до 10 долларов, продавцы используют безтрековые отправки . подождите , время же еще есть

  8. Евгений:

    22 мая была распродажа, я купил телефон и использовал купон от aliexpress на 10 $. этот купон защитали но сняли всю стоимость телефона + доставка, апри оплате было написано что снимут на 10 $ меньше. Я открыл спор, продавец удивленный мне ответил что не может вернуть деньги и на этом все его сообщения закончились. А спор остается еще открытым. Как быть в такой ситуации?

    1. напишите в службу поддержки. переходим сюда http://goo.gl/3gNxNd . Ждем когда перед вами выскочит окошко для ввода логин/пароль , вводим нужные данные и нажимаем кнопку войти . и далее просто ждем когда вам напишет любой другой кроме робота евы . пытайтесь объяснить вашу проблему . упорно пытайтесь .

  9. Подскажите как быть. Продавец дал не верный трек.. Заказ был заморожен как только прибыл в Россию. Открыт Спор , а на данный момент заказ закрыт. Заказ не получен и возврата денег я не дождусь,продавец calvin Lee написал,что я должна ещё высылать деньги за доставку.Вообще то заказ была с бесплатной доставкой. Спор открыть снова не могу. Продавец на связь не выходит.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.

Related Post

Продавец алиэкспресс просит данные картыПродавец алиэкспресс просит данные карты

В этой статье рассмотрим ситуацию, когда вы заказали товар на али , потом к примеру вы видите что заказ на алиэкспресс  заморожен, а от продавца пришло сообщение о том, что

добавить видео в споре на алиэкспресс

Как добавить видео в споре на алиэкспрессКак добавить видео в споре на алиэкспресс

Как добавить видео в споре на алиэкспресс Всем привет. Спешу сообщить вам, что наконец-то у нас нашлось время для написания очередных статей, точнее это будет серия статей посвященных спорам на

Яндекс.Метрика