Наверняка многие покупатели слышали о том , что вышли новые правила проведения споров на алиэкспресс . В данной статье вы можете с ними ознакомиться .
Если вы не знаете как открыть спор на алиэкспресс читаем нашу подробную статью .
Здравствуйте дорогие читатели , представляем вашему вниманию выписку о проведении споров , взятая из обновленных официальных правил платформы AliExpress от 31.10.2013
1 После появления в заказе информации о получении товара (то есть если почтовая служба укажет статус отправления «вручение адресату») ,если покупатель не получит товар , или будет не удовлетворен полученными товарами , покупатели могут открыть спор в течении 5 дней . Продавец должен в течении 5 дней принять или отклонить спор . Если продавец не сделает этого , то спор будет закрыт в пользу покупателя .
ВНИМАНИЕ !!! Даже если посылку получат совсем по другому адресу , то это равносильно тому что посылку получили вы и заказ закроется — деньги перейдут продавцу . Следите за вашими треками каждый день !!!
2 Если покупатель подал запрос на возврат по причины не получения с пометкой «нет информации по отслеживанию «, то есть если действительно посылка не была отправлена , то продавец так же должен в течение 5 дней «принять» или «отклонить» запрос на возврат средств , в противном случае заказ будет закрыт в соответствии с предложенной покупателем суммой возврата .
3 Если соглашение между покупателям и продавцом было достигнуто , то возврат производится в соответствии с соглашением , достигнутым между сторонами ;
[ads1]
4 Если стороны не пришли к договоренности , то спор переходит в претензию для рассмотрения сотрудниками AliExpress для вынесения судебного решения в следующих случаях :
(А) Покупатель может перевести спор в претензию через 3 дня после его открытия , посредством нажатия на кнопку Escalate Dispute , после чего спор идет на рассмотрение сотрудниками AliExpress , для вынесения решения;
(В) Если покупателю и продавцу не удалось достичь соглашения и при этом спор не переводился в претензию по истечение 15 дней ,то на 16 день спор будет автоматически переведен в претензию и передается сотрудникам AliExpress для принятия решения.
(C) Если покупатель открыл спор по причине не получения с пометкой «товары в пути», то спор переходит автоматически в претензию в соответствии с окончанием времени доставки .
5 Если Покупатель соглашается на возврат товара продавцу , то он должен в течение 10 дней после согласия , отправить товар продавцу и заполнить информацию об отправке , то есть предоставить трек код .
При этом AliExpress будет вмешиваться в следующих ситуациях:
(А) Покупатель не заполнил отгрузку (не предоставил трек код) в течение 10 дней, при этом сделка завершится и деньги перейдут продавцу ;
(B) Если в течение 10 дней продавец после получения от вас посылки не подтвердит её получение , то AliExpress закроет заказ и вернет вам деньги ;
(С) Если в течении 30 дней с момента отправки от вас посылки продавец не подтвердит получение , то AliExpress возвращает вам деньги
(D) Если продавец не получает посылку или получает совсем не то , что вы должны были ему отправить в течении 30 дней , он может попросить вас увеличить время доставки или может открыть спор.
[ads1]Напоминаю , следите за вашими заказами , своевременные действия — залог сохранности ваших денег !!!
Если у вас возникли проблемы и вы не знаете куда обращаться пишите в службу поддержки — AliExpress Customer Service Team buyer@aliexpress.com
Если же поддержка алиэкспресса молчит , пишите на этот адрес smallbizhelp@service.alibaba.com , они дадут им пинка и вам быстро ответят !!!!
ОБНОВЛЕНИЕ от 15.02.14
Алиэкспресс запустил онлайн чат
Подробнее читаем в этой статье
[ads2]
На этом всё . Рад был стараться для Вас .
НЕ ЗАБУДЬТЕ ТАКЖЕ ПОСЕТИТЬ НА АЛИЭКСПРЕССЕ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ЖЕНСКИЕ РАСПРОДАЖИ , ПРОСТО НАЖМИТЕ НА ИЗОБРАЖЕНИЕ НИЖЕ , Перейдя вы увидите текущие акции для вас .
ЕСЛИ СТАТЬЯ ПОЛЕЗНАЯ , НЕ ЗАБУДЬТЕ ПОДЕЛИТЬСЯ С ДРУГИМИ ПОКУПАТЕЛЯМИ , А ЧТОБЫ УЗНАВАТЬ О ВЫХОДЕ НОВЫХ ПОЛЕЗНЫХ СТАТЕЙ ВСТУПАЙТЕ В НАШУ ГРУППУ В КОНТАКТЕ http://vk.com/alispravka
Заказал 15.09.2013. Есть трек, но он не отслеживается.Прошло почти 3 месяца, о заказе ничего не известно.Подскажите что делать.
напишите трек и что с заказом ? какой статус ?
Подскажите как быть. Продавец дал не верный трек.(Отправил заказ в др.город). Заказ был заморожен как только прибыл в Россию. Спор при заморозке не открывался. А на данный момент заказ закрыт. Заказ не получен. Спор открыть снова не могу. Продавец на связь не выходит.
что у вас написано во вкладке финансовый в заказе ?
Здравствуйте!
Может Вы подскажите как быть?
Получили радар и мы отец мужа, инструкция на английском, посмотрели ничего не поняли, звук есть, камеру поймал — подтвердили, начали изучать и …..в инструкции и на сайте написано, что есть датчик скорости, компас, расстояние до камеры (определение 800-1200м) на деле 30-50м, продавец на наши вопросы никак не отвечает, отцу написал присылайте, но смысла нет, радар фиговый а деньги большие получатся. Продавец ответил на мой отзыв и там можно подать жалобу, может мне так и сделать? Видео в подтверждение продавцу отправили (только не грузили, а открытое на яндекс-диске), полного возврата не просим (чтоб не отправлять), а частичного возмещение (как это проходит пока не выяснила), подавать жалобу? или бесполезно?
подавайте . пробуйте . а заказ еще действует ?
Статус «завершен»
Здравствуйте, не знаю что делать в такой ситуации, заказала в первый раз с сайта алиэкспресс дали трек номер(он прослеживается) RC324840056CN- но на почте (КазПочта) стоит с 30.12.2014 на сортировочном пункте, я писала заявление на розыск в ответе написали что посылка будто пришла, но фактически её нет. И теперь я не знаю что дальше делать и как быть с продавцом номер то прослеживается это не вина продавца но и также нет товара. Нужно ли(или можно ли) открывать спор в такой ситуации или есть какая- то альтернатива такому действию, вообщем вообще не знаю что делать.
с 30.12.2013 года
по правилам площадки алиэкспресс . все риски несет продавец . открывайте спор и требуйте полный возврат средств
Трек RC937876943CN , осталось 8 дней,товар не получен. Когда спор открывать? И где посылка?
Получатель: ШУСТОВА Е
Вес: 0.195 кг.
Последнее событие:
Дата/время: 18.05.2014 15:42:00
Тип: Импорт
Место: 102976, Москва-Внуково ММПО цех-1
просите продавца увеличить время . если не увеличит . то за 3 дня до окончания времени открывайте спор
Спор в обострении с 8 февраля 2014г и тишина я им много раз писала что бы пояснили что это значит в ответ тишина. Сам товар был возвращён продавцу а я походу осталась и без денег и без товара , стоит ли ждать результат ?
напишите в службу поддержки. переходим сюда http://goo.gl/3gNxNd . Ждем когда перед вами выскочит окошко для ввода логин/пароль , вводим нужные данные и нажимаем кнопку войти . и далее просто ждем когда вам напишет любой другой кроме робота евы . пытайтесь объяснить вашу проблему . упорно пытайтесь .
Заказала очки продавец дал мне номер для отслеживания YC153626770 отслеживает по HH-EXP что это за транспортировка , передвижения не вижу ?
видимо новый перевозчик. советую вам написать продавцу и уточнить . иногда на посылки до 10 долларов, продавцы используют безтрековые отправки . подождите , время же еще есть
22 мая была распродажа, я купил телефон и использовал купон от aliexpress на 10 $. этот купон защитали но сняли всю стоимость телефона + доставка, апри оплате было написано что снимут на 10 $ меньше. Я открыл спор, продавец удивленный мне ответил что не может вернуть деньги и на этом все его сообщения закончились. А спор остается еще открытым. Как быть в такой ситуации?
напишите в службу поддержки. переходим сюда http://goo.gl/3gNxNd . Ждем когда перед вами выскочит окошко для ввода логин/пароль , вводим нужные данные и нажимаем кнопку войти . и далее просто ждем когда вам напишет любой другой кроме робота евы . пытайтесь объяснить вашу проблему . упорно пытайтесь .
Подскажите как быть. Продавец дал не верный трек.. Заказ был заморожен как только прибыл в Россию. Открыт Спор , а на данный момент заказ закрыт. Заказ не получен и возврата денег я не дождусь,продавец calvin Lee написал,что я должна ещё высылать деньги за доставку.Вообще то заказ была с бесплатной доставкой. Спор открыть снова не могу. Продавец на связь не выходит.